Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: 04-02-2025

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità con cui i Clienti possono restituire i prodotti acquistati tramite il nostro sito web e ottenere un eventuale rimborso.

1. Diritto di Reso

Il Cliente ha il diritto di restituire uno o più prodotti entro 15 giorni dalla data di acquisto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.

2. Condizioni per l'Esercizio del Diritto di Reso

Affinché il reso sia accettato, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Essere inutilizzato, non lavato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

  • Essere restituito con eventuali accessori o documentazione inclusi al momento della consegna.

Non saranno accettati resi per intimo e costumi da bagno, a meno che non presentino difetti di fabbricazione.

3. Procedura di Reso

Per avviare la procedura di reso, il Cliente dovrà:

  1. Contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@ilgrandemoro.com, al numero +39 375 684 3937 (chiamata o WhatsApp) oppure su Instagram @ilgrandemoro_outlet, specificando il numero d’ordine e il prodotto da restituire;

  2. Attendere l’approvazione del reso e le istruzioni per la spedizione;

  3. Applicare l'etichetta di reso fornita e spedire il prodotto all’indirizzo indicato.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dello shop e verranno fornite etichette prepagate da applicare sul pacco.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, il Cliente sarà informato dell’accettazione o del rifiuto della richiesta. Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi e accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

In alternativa, ove previsto, il Cliente potrà optare per un credito store da utilizzare per futuri acquisti.

5. Prodotti Difettosi o Errati

Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà segnalare il problema entro 48 ore dalla consegna, fornendo documentazione fotografica. In tali casi, il reso sarà gratuito e il Cliente potrà scegliere tra un rimborso totale o una sostituzione del prodotto.

6. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso e rimborso, il Cliente può contattare il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@ilgrandemoro.com, al numero +39 375 684 3937 (chiamata o WhatsApp) oppure su Instagram @ilgrandemoro_outlet.

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento. Eventuali variazioni saranno pubblicate su questa pagina.